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      服務萬家寫新篇
      發布日期:2019/5/13 14:56:00      作者:佚名      來源:本站原創

      ——訪湖南鴻達燃氣有限公司總經理袁書金

       

        主持人:各位網民朋友大家好!這里是澧縣人民政府門戶網站,我是記者梁先海。天然氣,是城市建設的重要內容,也是居民生活的基本需求。澧縣開通天然氣已有好些年了,為了幫助大家了解湖南鴻達燃氣有限公司(以下簡稱“鴻達燃氣公司”)目前的現狀及發展方向,本次的訪談節目,我們請來了鴻達燃氣公司總經理。

        主持人:袁總經理,您好!歡迎您來到縣政府門戶網站做客,與廣大網民朋友溝通交流。

        袁總經理:主持人好,各位網友大家好!我十分愿意,也很高興通過政府網站這個平臺,就鴻達燃氣公司的情況與大家溝通交流。首先,我代表鴻達燃氣公司向一直以來關心和支持我公司發展的各位領導及社會各界人士表示衷心地感謝!

        主持人:袁總經理,據我了解,鴻達燃氣公司是2002年注冊成立的,已有10多年了。請您先介紹一下公司的基本情況,好嗎?

        袁總經理:好的。湖南鴻達燃氣有限公司是澧縣縣委、縣政府通過招商引資方式于2002年7月注冊成立的。主要負責澧縣城區管道燃氣工程的開發、經營、管道工程安裝,燃氣灶具、熱水器經營及安裝。根據國家相關規定,2006年10月1日,澧縣人民政府授權澧縣住房和城鄉建設局與我公司簽訂了為期30年的《澧縣管道燃氣特許經營協議》。

        經過10多年的發展,現擁有居民用戶60000多戶,年供氣量達1500萬立方。

        公司現有員工84人,其中管理人員18人。公司下設有市場部、開通部、客服部、工程部、搶險維修部、技術部、運行部、財務部和辦公室。公司制定了一整套完善的精細化管理制度及安全管理制度,在經營管理、工程質量、安全生產和優質服務上狠下功夫,已安全、平穩供氣達5800多天。

        主持人:現在越來越多的用戶都想安裝燃氣,但是在申請安裝燃氣時,需要怎么辦理入戶手續?有哪些流程?

        袁總經理:

        (一)燃氣立戶

        1、居民用戶立戶:攜帶開戶人身份證復印件(新建小區攜帶燃氣入戶單或協議書及開戶人身份證復印件)到市場部辦理入戶手續。管網沒有到達的地方需先到市場部申報,然后由技術部踏勘,具備開戶條件的可以辦理入戶手續,不具備開戶條件的暫時不能立戶。

       

       

       

        2、公建用戶立戶:直接到市場部辦理申報手續,填寫申報單;市場部將申報資料轉交技術部勘查、具備供氣條件的做預算;與用戶簽訂合同后再施工安裝。

        (二)燃氣安裝

        居民用戶簽訂合同后,商住樓15個工作日戶內燃氣安裝完畢;散戶需勘查現場確定開戶后2個月內施工完畢。

        (三)燃氣開通

        用戶戶內熱水器、灶具安裝好之后,到公司辦理開通手續(即預存100元燃氣費,用戶資料進入電腦收費系統),開通部工作人員到戶內進行安全檢測,驗收合格后方可開通燃氣。

        主持人:據了解有少數用戶抱怨在公司申請開戶時,搭售部分灶具,請問是這樣嗎?

        袁總經理:在開戶過程中我們沒有搭售過燃氣具。由于一些用戶不按燃氣入戶通知單上要求的時間提前來辦理安裝手續,導致一辦完手續就要安裝,不按照他的時間安裝就投訴,把我們向他們宣傳安全、正確使用燃氣具的行為誤解為不買燃氣具就推后安裝。

        實際上我公司銷售燃氣具的真正目的在于,推廣、引導客戶購買正規廠家生產的產品,這樣產品質量有了保障,安裝、維修人員專業,居民使用起來安全放心。我們每年都要處理因安裝、維修熱水器人員不專業而將熱水器水管與燃氣管接反,導致燃氣管網進水的事件十多起。地下管網進水后不僅影響了自己,還會使整個小區的燃氣供應受到影響。

        主持人:燃氣價格是一個敏感問題。有些用戶抱怨我們的收費沒有公開,包括安裝時的收費、使用中的收費,請您就這個問題和公眾交流一下。

        袁總經理:關于燃氣價格,我們是嚴格按照物價部門核定的價格收取的,且在我們市場部及客服中心都有懸掛公示。目前執行的居民用氣價格,是根據澧縣發展和改革局澧發改價商【2018】3號文件執行的,每立方米3.82元;非居民用氣價格,也是根據澧縣發展和改革局澧發改價商【2018】3號文件執行的,每立方米4.21元,冬季由于上游天然氣價格上漲,我公司也會上漲,但都是根據物價局文件執行的。居民立戶費是根據澧縣發展和改革局澧發改價費【2010】6號文件執行的。非居民用戶管道燃氣庭院管網設施建設費是根據澧縣發展和改革局澧發改價商【2018】1號文件執行的。延伸服務收費是根據澧縣物價局澧價價【2016】5號文件執行的。

        我們所有費用的收取,都是嚴格按照澧縣物價局文件規定執行的,沒有私自亂收費。

       

        主持人:業務發展、用戶擴面,是我們公司重點工作之一,但是有人認為現在申報燃氣不容易,尤其是零散戶,根本就申請不到。請您介紹一下實際情況是這樣嗎?其原因是什么?

        袁總經理:不是這樣。我們為了城市的干凈整潔,管網的安全,老百姓出入方便,公司管網都是成片開發施工的。有些用戶不能安裝可能還存在以下幾種情況:

        一是房間層高不夠,通風效果不好的;二是戶內管道經過臥室、客廳的;三是燃氣熱水器廢氣不能夠排出室外的;四是燃氣表位置安裝在密閉空間的;五是周邊沒有管網,或者當前管網負荷達到飽和的,或者與公建用戶一起,居民用戶處于末端的;六是老居民區兩排居民房廚房與廚房相連,沒有施工空間,管道不能進入廚房;或者管網在房前,廚房在房后,棟與棟相隔距離近,管網無法到達廚房的。

        隨著澧縣城區三改四化道路改建,我公司將根據道路施工方案及進度,隨時跟進。能鋪設管網的鋪設管網,需要改建的及時改建。符合條件的都事先做好規劃,同道路改造一同施工。加強對老小區及分散住戶的燃氣管道基礎配套設施建設,確保每個小區居民都能用上天然氣。同時放開工商業用戶的開戶限制,取消開戶費。盡量滿足用戶需求。

        主持人:管道燃氣的安全是公司第一要務,請問袁總,在安全管理方面,我們采取了哪些措施?

        袁總經理:做好安全工作,是企業經營、發展的一個前提保障。特別是我們燃氣行業,作為高危行業,安全問題更為重要。“安全第一,責任至上”是公司的宗旨。在安全管理方面,我們始終堅持做到:

        (一)加強管網建設,抓好燃氣工程施工質量。為保障燃氣安全,首先公司從氣源上抓起,保質保量;其次建好燃氣管網,我公司一直選用一流的產品作為工程原材料,在工程建設的各階段,對圖紙設計、現場施工、監理、工程驗收等都按照國家規范嚴格把關,以此來保障燃氣工程質量,做到安全供氣。

        (二)加大對澧縣城區管網巡查力度。每天有專業的巡線人員對城區所有管網進行巡視巡查,做到對重點防范地區進行24小時看守,確保戶外燃氣管網安全平穩運行。

        (三)實行二十四小時值班制。公司值班電話保證隨時有人接聽,對燃氣管網及用戶戶內發生的燃氣泄漏及時安排人員到現場處置,確保用氣安全。

        (四)加大對天然氣用戶的安檢力度,每年免費安檢1~2次。但是我們在安檢的過程中時常發現存在以下問題:

        1、連接灶具的軟管超長、老化而不去整改更換;

        2、閥門被包裹、被封閉、無法關閉、無法維修;

        3、燃氣管網私改私接;

        4、熱水器與燃氣表、燃氣灶、電器設備間距不夠;

        5、熱水器沒有安裝排煙管,將廢棄排到室外;

        6、安裝有燃氣設施的房間住人等等;

        對于上述這些問題我公司都下達了相應的隱患整改通知書,要求用戶進行整改。但有些用戶既不理解也不配合更不整改,認為自己用了這么多年都沒出問題,將來也不會有問題。

        在此我呼吁大家為了社會公共安全,為了自身家庭安全,請及時按照規范要求整改到位,避免存在安全隱患,引起火災或爆炸。一旦遇到突發情況或出現任何安全隱患,請第一時間撥打公司報警電話告知燃氣公司,并保護好現場,等候燃氣公司技術人員處理。

       

       

       

        主持人:這些年,我們公司配合縣委縣政府五大會戰,特別是配合城市提質大會戰和民生升溫大會戰做了哪些工作,取得了哪些亮點?

        袁總經理:好的。城市提質大會戰和民生升溫大會戰是澧縣縣委縣政府近年來實施的五大會戰中兩項重要任務。作為澧縣區域內的重要企業,全力配合縣委縣政府順利的推進開展這兩項工作,既是我們的職責,也是我們的義務。我們扎根于澧縣,必將服務于澧縣,回報于澧縣。事實上,我們也為這兩大會戰做了很多工作。比如在城市提質上,我們不等不靠,自己籌措并投入大量資金,建設了天然氣門站,于2017年1月開通了天然氣長輸管道,并正式通氣。讓澧縣更多的人民用上了清潔、高效、便捷的能源,提升了城市的生活品質。

        澧縣城區三改四化工程如火如荼,城市改造成為了縣政府當前的中心工作,在路改過程中燃氣管道也伴隨著改建,我們作為地方企業,不提要求,不提條件,不講困難,出錢出力,全力支持地方建設,根據各路段的施工進度配合施工改建,較好地完成了各階段的管道改建任務。到目前為止,為配合縣委、縣政府的“三改四化”工程,我們共開挖燃氣管溝9846米,鋪設機械管頂181米、PE管10046米,重砌閥門12座,共投入資金超過了600萬元。

         在三改四化調度會上,縣里領導多次稱贊鴻達:“如果縣里的企業都像鴻達這樣不講條件,全力支持縣里工作,全縣工作的推進將會輕松很多。”

        主持人:燃氣與民生息息相關,現在民生升溫大會戰還在繼續。請問在今后一段時間,我們圍繞民生,服務群眾、奉獻社會還將采取哪些措施?

        袁總經理:為了更好的服務、方便用戶,我們陸續開通了微信繳費、網銀繳費,讓用戶足不出戶就可以繳納燃氣費。今后我們還將進一步拓展完善網絡功能,隨時保持與用戶的互動。繼續強化24小時接聽報警電話制度,及時處理搶險維修事宜。同時在用戶開戶時做好安全使用燃氣的宣傳工作,普及安全使用燃氣知識。

        從2007年開始,我們對全縣所有低保戶家庭實行每月補貼2立方米燃氣,一直堅持到現在。我們還積極配合縣政府、縣民政局舉辦的各種助貧助孤慈善公益活動,充分展現一個民營企業的責任與擔當。

        主持人:聽了您的介紹,我們對燃氣公司有了進一步了解,同時也消除了一些誤解。祝愿您們的目標早日實現,祝愿燃氣公司越做越強!謝謝您!

        袁總經理:謝謝各位網友的關心和支持。在此,我代表公司歡迎各位領導、各位朋友到公司指導工作,歡迎各位朋友對我們提出寶貴的意見或建議,使我們的工作做的更好,更好的為澧縣人民服務。真正做到讓政府放心,老百姓舒心!

        主持人:各位網民朋友,本次訪談到此結束了,感謝你們的參與,歡迎下次再來!再見!

        袁總經理:再見!

       

          鏈接:安全用氣須知

        使用燃氣須注意,安全防火要牢記。

        先點火來后開氣,空氣流通窗不閉。

        易燃物品要遠離,防火防波防漏氣。

        安全使用熱水器,要小心來別大意。

        洗澡用氣要警惕,謹防缺氧人窒息。

        安全用氣有規定,私拉亂接違條例。

        共同遵守用好氣,生活平安是第一。

        

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